基于面部识别即将引入一项商店可疑友好程度跟踪技术

附近商店可能会出现一种全新的监视方式 – 面部识别系统，用于检测零售员工与客户之间异常的互动。以色列总部的Corsight AI约一个月前为其全球客户推出了一项新服务，旨在解决零售业中所谓的“甜心”问题，即商店员工向熟人提供折扣或免费商品的情况。

Corsight AI 表示，其新产品可以检测员工何时帮助他们认识的客户偷窃

随着Corsight等公司的兴起，传统的面部识别系统在零售行业得到了广泛应用，可以标记进入商店的人员，并将其与指定的入店行窃黑名单进行比对。这一新的甜心检测系统通过跟踪每位顾客与不同员工的互动时间来加强监控措施。

Corsight首席执行官Shai Toren告诉Gizmodo，该系统分析顾客与不同员工之间的亲密程度，以及回头客是否持续选择同一名员工在访问商店时进行交流。当出现异常情况时，系统将向商店保安人员发送警报，由他们决定如何应对。

他说：“当你走进一家商店购买杂货时，通常会选择周围的任何收银员，然后去结账。”“然而，当有人计划进行甜心行为时，他们总是会寻找同一个收银员，而且这种行为通常是与他们的亲戚有关的。与其他顾客相比，这是一种不寻常的行为。我们的系统能够识别这种异常情况并发出警报。

然而，零售业工人的倡导者表示，该系统基于一个错误的假设，即客户对特定销售人员表现出忠诚是不当行为的标志。

零售、批发和百货公司联盟（RWDSU）的传播总监Chelsea Connor表示：“鉴于我们的许多成员都是依靠佣金工作的，我们对这种技术有很多担忧。因此，我们认为应该根据与客户建立业务关系的方式来制定经营规范。”“不论销售人员是否收取佣金，商店都会鼓励他们与顾客建立关系，因为这是促使人们回到实体店购物而不是进行在线购买的原因。”

Corsight表示，已有一些客户在使用甜心检测系统，但他们拒绝透露客户的身份。

在过去几年中，大型零售连锁店越来越多地安装了面部识别和其他算法监控系统，以加强监控以应对零售犯罪“上升”的问题。

有关Corsight新的检测系统的早期报道指出，甜心问题已经成为一个严峻的挑战，每年导致零售商遭受1000亿美元的损失。然而，这些说法似乎是基于美国零售联合会的报告，而该联合会在去年被迫撤回了对零售犯罪规模的一些说法，因为该报告是基于对自身数据的误解。

根据最新的安全调查数据涵盖2022年，NRF报告显示，内部员工包括恋人在内占据了被称为库存损失缩水的29%。该报告还指出，在涵盖的零售商中，有3%已经全面实施了面部识别系统，另有40%正在研究或实施面部和特征识别技术。

工作场所中的算法监控系统的普及引起了联邦监管机构的警告，要求雇主谨慎使用预测和创建员工行为档案的工具。去年，联邦贸易委员会（Federal Trade Commission）发现连锁药店Rite Aid的系统错误地将顾客（尤其是女性和有色人种）错误地标记为扒手，因此该连锁药店禁止使用面部识别技术。

非营利组织Fight for the Future的董事总经理Caitlin Seeley George呼吁零售商承诺不使用面部识别技术。她表示，客户们不仅担心这些系统中存在偏见问题，而且还应该担心企业夸大了对于内部**行为的担忧，以合理化安装监控系统并用于分析客户行为、用于营销目的。

她指出：“零售协会所分享的信息是经过精心挑选的，旨在证明他们有各种原因希望使用这项技术。”她说：“这仅仅是他们试图突破关注重点、为了实现他们的使命而敞开大门的一种方式。”

Corsight的营销总监Dror Simsolo表示，Sweethearting检测只是该公司工作的开始，公司不仅要监控商店内的人员，还要监控他们的行为。

他说：“这代表了一种不同的身份识别。”